Questions concernant l'expédition
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A combien s'élèvent les frais de port?
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Combien de temps dure l'envoi dans mon pays?
Réponse:
Vous trouverez ici une liste des durées moyennes d'expédition:
Allemagne: 1-2 jours
Autriche: 1-2 jours
Suisse: 5 jours
Grande-Bretagne: 3 jours
France: 2-3 jours
Pays-Bas: 1-2 jours
la Belgique: 2 jours
Espagne: 4-5 jours
Danemark: 2-3 jours
Finlande: 3-4 jours
Suède: 3-4 jours
Norvège: 5 jours
Italie: 3-4 jours
Irlande: 3-4 jours
Canada: 6-7 jours
USA: 6-7 jours
Réponse:
Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez une confirmation par email comportant un lien pour suivre l’expédition. Si vous avez un problème pour suivre votre colis, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire client disponible sur le site.
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Que signifie "prêt à l'envoi en 48h"?
Réponse:
„Prêt à l’envoi en 48h“ signifie que votre commande sera produite et envoyée en 48h (ou deux jours ouvrables) à partir du moment où la commande a été confirmée. A ces deux jours s’ajoutent les délais d’expédition (qui divergent selon les pays).
Questions concernant la qualité
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Quelle est la qualité des produits?
Réponse:
Nous proposons des produits de marques et de fournisseurs différents. Selon les marques et les produits, il est donc possible que de légères différences apparaissent. Cependant tous nos textiles et nos autres articles ont été testés et ont fait leurs preuves. Nous accordons la plus grande importance à la qualité ainsi qu'au confort de nos articles.
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Quelles techniques d'impression propose Shirtcity et quelle est leur qualité?
Réponse:
Shirtcity utilise 4 techniques d'impression différentes. Vous trouverez ici une vue d'ensemble des descriptions.
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Quels sont les consignes à respecter pour le lavage?
Réponse:
Pour garder longtemps vos produits imprimés, suivez les précautions de lavage suivantes:
- Laver sur l'envers, à max. 30°C
- Pas de nettoyage chimique
- Pas de séchage à haute température
- Ne pas blanchir
- Repasser sur l'envers, chaleur moyenne, sans vapeur
Questions concernant le paiement
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Est-ce que mon virement est arrivé chez Shirtcity?
Réponse:
Vous recevrez une confirmation par email dès la réception de votre virement
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Que signifie paiement anticipé?
Réponse:
Le „paiement anticipé“ signifie que nous ne commencerons la production de votre commande qu’après la réception du montant de la facture sur notre compte. Vous recevrez plus d’informations concernant le virement dans l’email de confirmation de commande.
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Quel moyen de paiement me garantit la production la plus rapide de ma commande?
Réponse:
Si vous payez par carte de crédit ou par prélèvement, votre commande part directement à la production et sera réglée ensuite. Pour ces deux modes de paiement, nous ne devons pas attendre la réception du montant dû.
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Sur quel compte dois-je effectuer le virement bancaire?
Réponse:
Shirtcity possède des comptes dans plusieurs pays pour les paiements à la commande. Si vous effectuez le virement depuis un autre pays, veuillez nous indiquer le numéro de BIC et de IBAN lors du virement; cela vous évitera de payer les frais de virement. Nous vous conseillons cependant de vous renseigner auprès de votre banque.
Deutschland:
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Nom du propriétaire du compte
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IDCOM GmbH & Co. KG
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Numéro de compte
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120420023
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Code de banque
(ou Clearing Number)
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63090100
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Banque
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Ulmer Volksbank
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IBAN
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DE94630901000120420023
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BIC/SWIFT
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ULMVDE66
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Schweiz:
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Nom du propriétaire du compte
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Shirtcity - Christian Schneider
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Numéro de compte
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91-135551-1
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Code de banque
(ou Clearing Number)
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9000
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Banque
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PostFinance
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IBAN
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CH37 0900 0000 9113 5551 1
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BIC/SWIFT
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POFICHBEXXX
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España:
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Nom du propriétaire du compte
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IDCOM GmbH & Co. KG
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Numéro de compte
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20130204730201245015
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Banque
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Catalunya Caixa
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IBAN
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ES52 2013 0204 7302 0124 5015
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BIC/SWIFT
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CESCESBBXXX
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Nederland:
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Nom du propriétaire du compte
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IDCOM GmbH & Co KG
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Numéro de compte
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1568.42.114
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Banque
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Rabobank Oost-Twente
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IBAN
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NL03RABO0156842114
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BIC/SWIFT
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RABONL2U
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Questions concernant ma commande
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Comment puis-je faire une réclamation?
Réponse:
Contrôlez tout d’abord dans la confirmation de commande ou sur la facture si une erreur de notre part s’est réellement produite. Si c’est le cas, le produit fautif sera remplacé.
Contactez-nous grâce au formulaire que vous trouvez sur la page “service clientèle”. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une photo ou une version scannée du produit fautif.
Si vous n’avez pas la possibilité de faire une photo numérique ou de scanner le produit, vous pouvez nous le renvoyer accompagné d’une description de l’erreur et de votre numéro de commande. Nous vous rembourserons les frais de port et vous recevrez un produit de remplacement dans les plus brefs délais.
Adresse pour le renvoi:
Shirtcity
Pfaffenweg 36
89231 Neu-Ulm
Germany
Nous n’acceptons PAS les paquets non affranchis! Nous vous prions d’effectuer votre réclamation dans les 14 jours suivant la réception. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de réclamation au-delà de ce délai.
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Dans combien de temps vais-je être remboursé après la confirmation?
Réponse:
Les remboursements sont effectués en général 10 jours après la confirmation. Les remboursements sous la forme d'un bon d'achat sont enregistrés immédiatement.
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J'ai fait une erreur lors de la commande. Que faire maintenant?
Réponse:
Si vous avez fait une erreur lors de la commande, annulez-la immédiatement dans „Mon compte“ et effectuez-en une nouvelle.
Nous ne pouvons pas toujours modifier les commandes par email car la plupart du temps, l’article est déjà partiellement imprimé.
Réponse:
Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans "Mon compte". Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confrmation par email.
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Puis-je renvoyer des produits imprimés individuellement et les échanger?
Réponse:
Tous les produits sont produits selon les souhaits du client: c’est pour cette raison que nous n’acceptons pas l’échange des produits. Selon la loi, la marchandise produite individuellement est exclue du droit de rétractation.
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